天悦网安是致力于提供“一站式”创新的IT基础设施，安全，虚拟化与云平台的高端解决方案商，高端解决方案商对应的要有高端的服务体系。我司要以天悦网安上市五年规划为契机，提高服务标准和客户满意度，占领高端体系服务制高点，集中服务资源、提升服务质量、打造服务品牌。
       天悦网安坚持以“业精于专，方显卓越”为宗旨，提供“不一样的服务”理念，去保持我司在服务行业的活性，主要体系如下几个方面：
1． 科学的服务流程
       严格按照售后技术部服务十二步法则，进行高端服务工作，同事对每个工作节点进行创新，不断更新及优化，为客户提高满意的服务

• 每周周六完成下一周工作安排
• 上门服务前一天，与销售进行沟通，沟通内容包括：
  ◇ 确认设备位置（测试设备需开机质检）
  ◇ 客户确认是否符合实施环境，确认实施的时间和地点
• 与客户相互认识，并提供名片和资料（产品彩页，公司彩页）
• 与客户沟通网络环境和需求
• 设备上架和功能调试
• 项目实施记录，每周一归档
  ◇ 客户名称，设备型号，版本，序列号，部署模式，帐号和密码，基本策略，拓扑图，备份配置
• 对客户进行设备功能和日常操作及故障处理的培训
• 售后服务签收单（纸质，包括设备签收单），每周一提供给部门经理归档
• 离开客户现场，通知销售立即电话回访客户
• 每周一回访上一周所实施项目的客户

2． 专业的服务人员
       天悦网安是多个一线厂商华中区授权服务中心与备件中心，技术工程师的人数占全公司总人数60%以上，其中50%技术工程师拥有Cisco，华为，H3C，VMware，EMC等认证工程师；80%技术工程师都拥有中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书，也是我们俗称的“项目经理证书”；100%技术工程师都拥有Sangfor技术专家认证。全部技术工程师全部都接受厂家专业的服务能力培训，厂家考试认证合格后才能上岗服务，所有服务全部按照公司规定的基线标准执行，真正体现出“不一样的服务”。

3． 强大的备件中心
       兵马未动，粮草现行。天悦网安备件中心采购有Cisco 6509，华为7706，H3C 7506等高端核心交换机、深信服行为管理，SSL VPN，负载均衡和防火墙全系产品型号EMC 和同有统一存储等硬件产品为备件，同时我司指派备件专员接受厂家备件知识培训，高校优质做好备件储备工作

4． 日常坐班式服务
       随着互联网+业务的不断发展，各种内部应用系统间、与外联机构间的联动将会明显增多，合理必要的网络变更也会日趋频繁。天悦网安将针对这些特殊情况，建议客户采用“人员坐班”式服务模式，为可提供第一时间的现场技术支持服务。
       坐班式服务近年来已逐步成为IT服务中增长最快速的服务模式，天悦网安做为IT服务专家，很早就建立了一套完善的服务流程，将以往的接到服务请求上门服务的方式，变为主动地为客户提供全方位的现场技术支持。如用户认可此服务方式，针对本项目的我司将提供专职技术服务团队将向客户提供充分、高效、体贴的坐班式技术支持服务。

5． 后台保障措施
       为了确保备件更换流程的及时、畅通，天悦网安还制定了一系列的保障措施，具体措施如下：
       拥有多条热线电话，当其中一条电话线占线时，热线将自动切换到另一条电话线。
       * 本地热线电话027-87660562 
       * 技术服务传真027-87660562-8000
       设立售后责任专员保证热线的7X24小时服务。
       售后技术部：肖凡  13995549686  
       客户服务部：邱梦琳  13437261891

6． 季度及年度巡检
       天悦网安将在售后服务期内每年对设备进行每年四次巡检服务，及早发现并解决可能存在的问题，以提高系统的可靠性和稳定性，为系统规划和管理提供第一手的资料。巡检结束后，天悦网安将向客户提交巡检报告，巡检报告依据巡检获得的相关信息，对各系统方面的状况、设备性能、合理性等进行详细的分析，并对存在的问题提出相应的解决建议。巡检过程包括3个阶段：巡检的准备阶段，现场巡检阶段和文档整理阶段，其基本流程如下图所示：
7． 技术技能培训
       “授人以鱼不如授人以渔”，这也是我们对客户进行技术培训的根本目标。通过系统、全面、综合的技术培训，使甲方技术人员能够掌握管理运用各子系统，并具备独立排除故障的能力。为了向客户提供更好的售后服务体制，完善对客户的技术服务承诺，体现公司以服务为企业核心的宗旨，天悦网安于2011年初成立培训部。它是我公司技术中心的一部分，目前能针对客户的需求开展各种级别的定制或专业认证；拥有教学经验丰富的专职讲师，并具有专业认证；拥有一流的实验设备，搭建有 Lab实验室。通过对客户的培训，提高其技术人员的水平，使他们能够胜任的运营维护工作，并通过培训加强和客户的交流与沟通。培训部在承担对客户的培训同时，还负责对内部员工的培训，提高其业务水平，更好地对客户服务。