综合运维服务

当前位置: 首页 » 解决方案 » 综合运维服务

       天悦网安是致力于提供“一站式”创新的IT基础设施,安全,虚拟化与云平台的高端解决方案商,高端解决方案商对应的要有高端的服务体系。我司要以天悦网安上市五年规划为契机,提高服务标准和客户满意度,占领高端体系服务制高点,集中服务资源、提升服务质量、打造服务品牌。
       天悦网安坚持以“业精于专,方显卓越”为宗旨,提供“不一样的服务”理念,去保持我司在服务行业的活性,主要体系如下几个方面:
1. 科学的服务流程
       严格按照售后技术部服务十二步法则,进行高端服务工作,同事对每个工作节点进行创新,不断更新及优化,为客户提高满意的服务
  • 每周周六完成下一周工作安排
  • 上门服务前一天,与销售进行沟通,沟通内容包括:
    ◇ 确认设备位置(测试设备需开机质检)
    ◇ 客户确认是否符合实施环境,确认实施的时间和地点
  • 与客户相互认识,并提供名片和资料(产品彩页,公司彩页)
  • 与客户沟通网络环境和需求
  • 设备上架和功能调试
  • 项目实施记录,每周一归档
    ◇ 客户名称,设备型号,版本,序列号,部署模式,帐号和密码,基本策略,拓扑图,备份配置
  • 对客户进行设备功能和日常操作及故障处理的培训
  • 售后服务签收单(纸质,包括设备签收单),每周一提供给部门经理归档
  • 离开客户现场,通知销售立即电话回访客户
  • 每周一回访上一周所实施项目的客户
2. 专业的服务人员
       天悦网安是多个一线厂商华中区授权服务中心与备件中心,技术工程师的人数占全公司总人数60%以上,其中50%技术工程师拥有Cisco,华为,H3C,VMware,EMC等认证工程师;80%技术工程师都拥有中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格(水平)证书,也是我们俗称的“项目经理证书”;100%技术工程师都拥有Sangfor技术专家认证。全部技术工程师全部都接受厂家专业的服务能力培训,厂家考试认证合格后才能上岗服务,所有服务全部按照公司规定的基线标准执行,真正体现出“不一样的服务”。

3. 强大的备件中心
       兵马未动,粮草现行。天悦网安备件中心采购有Cisco 6509,华为7706,H3C 7506等高端核心交换机、深信服行为管理,SSL VPN,负载均衡和防火墙全系产品型号EMC 和同有统一存储等硬件产品为备件,同时我司指派备件专员接受厂家备件知识培训,高校优质做好备件储备工作

4. 日常坐班式服务
       随着互联网+业务的不断发展,各种内部应用系统间、与外联机构间的联动将会明显增多,合理必要的网络变更也会日趋频繁。天悦网安将针对这些特殊情况,建议客户采用“人员坐班”式服务模式,为可提供第一时间的现场技术支持服务。
       坐班式服务近年来已逐步成为IT服务中增长最快速的服务模式,天悦网安做为IT服务专家,很早就建立了一套完善的服务流程,将以往的接到服务请求上门服务的方式,变为主动地为客户提供全方位的现场技术支持。如用户认可此服务方式,针对本项目的我司将提供专职技术服务团队将向客户提供充分、高效、体贴的坐班式技术支持服务。

5. 后台保障措施
       为了确保备件更换流程的及时、畅通,天悦网安还制定了一系列的保障措施,具体措施如下:
       拥有多条热线电话,当其中一条电话线占线时,热线将自动切换到另一条电话线。
       * 本地热线电话027-87660562 
       * 技术服务传真027-87660562-8000
       设立售后责任专员保证热线的7X24小时服务。
       售后技术部:肖凡  13995549686  
       客户服务部:邱梦琳  13437261891

6. 季度及年度巡检
       天悦网安将在售后服务期内每年对设备进行每年四次巡检服务,及早发现并解决可能存在的问题,以提高系统的可靠性和稳定性,为系统规划和管理提供第一手的资料。巡检结束后,天悦网安将向客户提交巡检报告,巡检报告依据巡检获得的相关信息,对各系统方面的状况、设备性能、合理性等进行详细的分析,并对存在的问题提出相应的解决建议。巡检过程包括3个阶段:巡检的准备阶段,现场巡检阶段和文档整理阶段,其基本流程如下图所示:
7. 技术技能培训
       “授人以鱼不如授人以渔”,这也是我们对客户进行技术培训的根本目标。通过系统、全面、综合的技术培训,使甲方技术人员能够掌握管理运用各子系统,并具备独立排除故障的能力。为了向客户提供更好的售后服务体制,完善对客户的技术服务承诺,体现公司以服务为企业核心的宗旨,天悦网安于2011年初成立培训部。它是我公司技术中心的一部分,目前能针对客户的需求开展各种级别的定制或专业认证;拥有教学经验丰富的专职讲师,并具有专业认证;拥有一流的实验设备,搭建有 Lab实验室。通过对客户的培训,提高其技术人员的水平,使他们能够胜任的运营维护工作,并通过培训加强和客户的交流与沟通。培训部在承担对客户的培训同时,还负责对内部员工的培训,提高其业务水平,更好地对客户服务。